Cliente: Cablera
Cobertura: Nivel Nacional
Gestores: 1,150
En la industria de las telecomunicaciones, las cableras ocupan un lugar fundamental al proporcionar servicios esenciales a millones de clientes. Sin embargo, enfrentan desafíos particulares, como la necesidad de recuperar equipos suministrados y cobrar a aquellos clientes que aún no han cumplido con sus obligaciones financieras. Aquí es donde entra en juego un equipo de cobranza efectivo y proactivo, vital para garantizar la estabilidad financiera y operativa de estas empresas.
Problema: Capacitación de Personal
Solución Collections: Con Collections, puedes capacitar a tu personal de forma inmediata y desde sus dispositivos. Les proporcionamos artículos, videos e incluso videoconferencias relevantes que deben revisar antes de comenzar a gestionar. Al final, se les aplica un formulario para verificar su comprensión del material. Este cliente solía reunir a sus 1,150 gestores de cobranza en sus oficinas de CDMX, lo que generaba gastos en vuelos y viáticos. Ahora, con Collections, ahorran en viáticos y días perdidos, ya que la capacitación se realiza de manera eficiente y remota. Aparte utilizan los modulos de asigniación automatica de cartera, geolocalización en tiempo real, y el resto de las funcionalidades de Collections.
Testimonio: “…Antes teníamos a todo un equipo dedicado a eso (capactiacion de gestores) y ahora podemos hacer más con Collections y sus capacitaciones dentro de la applicacion y en tiempo real. Nos ayudan también a poder aplicar promociones al día sin tener que citar a todos los gestores en un solo lugar para capacitarlos” - Gerente Nacional de Recuperación en Campo
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